Arbeitsfelder
- Freie Mitarbeit als Journalist (Thüringer Allgemeine, 1991-1994),
- Teambetreuer auf Jugendferienfreizeiten (Jugendwerk der AWO Siegen / Frankfurt, 1994-2005),
- Erfahrung im Bankgeschäft (Deutsche Bank / State Street Bank, seit 2001),
- Kommunikationstrainer telefonische Kundenbetreuung, Organisations- und Personalentwickler (vorwiegend im Bankenbereich, seit 2004),
- Einzelcoaching und Gruppensupervision (seit 2006),
- Call Center Trainer und Coach (Freiberufler, seit 2007).
Lehr- und Trainingsbereiche
- Bedarfsanalyse, Entwurf und Leitung von Trainings speziell für Mitarbeiter in Call Centern (u. a. Beschwerde- und Forderungsmanagement, Service- und Qualitätssicherung),
- Entwicklung von Strategien zur Stressbewältigung und Motivation,
- Workshops zur Entwicklung sozialer Kompetenz, Kommunikations- und Konfliktmanagementtraining,
- Professionelles Coaching und Persönlichkeitsentwicklung,
- Team- und Organisationsentwicklung, Moderation.
