Zur Person
- Ralph Birner, M. A.
- Studium
- Soziologie, Psychologie und Philosophie an der Universität Siegen.
- Ausbildung
- Systemische Transaktionsanalyse; Ausbildung zum Personaltrainer und Coach am Institut Peter Held - Fachinstitut für Beratung, Bereich Humanressourcen.
- Beruf
- Seit 2001 Tätigkeit im Bankgeschäft, seit 2003 Projektleitung Personal- und Organisationsentwicklung im Bereich telefonische Kundenbetreuung.
Zentrale Themen
- Entwurf und Leitung von Kommunikations- und Konfliktmanagementworkshops für Call Center,
- Trainings im Bereich Inbound-Service, Beschwerde- und Forderungsmanagement,
- Strategien zur Stressbewältigung und Motivation,
- Beratung, Coaching und Supervision,
- Team- und Organisationsentwicklung.
