Was sollten die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wissen und können?

Welche Einstellungen und Werte sollen gegenüber dem Kunden am Telefon vertreten werden?

Spezielle Trainings gewährleisten optimale Erfolge

Aufbau von Basiskompetenzen für Einsteiger im Call Center, rasche Einarbeitung von Zeitarbeits- und Teilzeitkräften,
Trainings zur Entwicklung kommunikativer Kompetenz, damit Ihre Mitarbeiter auch schwierigen Kunden gewachsen sind und in jeder Situation angemessen und überzeugend agieren,
Gezielte Kompetenzerweiterung für erfahrene Mitarbeiter, Konfliktmanagement und Stressbewältigung,
Professionelle Gesprächsführung am Telefon-Inbound; Service-, Beschwerde- und Forderungsmanagement.

Training on the job

Begleitung ggf. im Anschluss an einen Workshop für einen optimalen und effektiven Lerntransfer in die Praxis.